அரசு அலுவலகங்களில் பொதுமக்கள் அளிக்கும் புகார்கள் மீது உரிய நடவடிக்கை எடுக்கப்படுகிறதா என்ற கேள்வி பரவலாக எழுகிறது. மக்களின் குறைகளை உடனுக்குடன் தீர்க்க வேண்டியதன் அவசியத்தை உணர்ந்து, தலைமைச் செயலாளர் நா.முருகானந்தம் அவர்கள் ஒரு முக்கிய உத்தரவைப் பிறப்பித்துள்ளார். இது அரசு இயந்திரத்தின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
இந்த புதிய உத்தரவின்படி, அரசு அலுவலகங்களுக்கு வரும் அனைத்து புகார்கள் மற்றும் மனுக்கள் மீது குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் தீர்வு காணப்பட வேண்டும். எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் குறித்து சம்பந்தப்பட்ட புகார்தாரர்களுக்கு முறையாகத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் எனவும் தலைமைச் செயலாளர் நா.முருகானந்தம் கடுமையாக அறிவுறுத்தியுள்ளார். இது நிர்வாகத்தில் வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கும் ஒரு முக்கிய படியாகும்.
மேலும், நீண்ட காலமாக கிடப்பில் போடப்பட்டுள்ள புகார்களுக்கு முக்கியத்துவம் அளித்து, அவற்றை உடனடியாக பரிசீலித்து நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என அனைத்து துறை செயலாளர்களுக்கும், மாவட்ட ஆட்சியர்களுக்கும் சுற்றறிக்கை அனுப்பப்பட்டுள்ளது. புகார்கள் மீது நடவடிக்கை எடுப்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டாலோ அல்லது அலட்சியம் காட்டப்பட்டாலோ சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகள் மீது கடுமையான ஒழுங்கு நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் எனவும் எச்சரிக்கப்பட்டுள்ளது.
பொதுமக்களின் குறைகளை தீர்ப்பதில் அரசு அலுவலர்கள் அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதே இந்த உத்தரவின் மையக் கருத்தாகும். இந்த நடவடிக்கை, அரசு சேவைகளின் தரத்தை உயர்த்துவதோடு, மக்கள் மத்தியில் அரசின் மீதான நம்பிக்கையை வலுப்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இனி புகார்கள் வெறும் காகிதங்களாக தேங்கிக் கிடக்காது என்ற நம்பிக்கையை இது ஏற்படுத்தியுள்ளது.
தலைமைச் செயலாளரின் இந்த அதிரடி உத்தரவு, அரசு அலுவலகங்களின் செயல்பாடுகளில் ஒரு நேர்மறையான மாற்றத்தை கொண்டுவரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பொதுமக்கள் தங்கள் குறைகளுக்கு உரிய தீர்வு கிடைக்கும் என்ற நம்பிக்கையுடன் இனி அரசு அலுவலகங்களை அணுகலாம். அரசின் இந்த நடவடிக்கை மக்கள் நலன் சார்ந்த நிர்வாகத்திற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டாகும்.
